Examen de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud (SAS) (2025)

Las 15 primeras preguntas, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla del Tribunal.

1. Pregunta 1

   Según el artículo 43.2 de la Constitución Española, compete a los poderes públicos:

   1. a)Fomentar y organizar la salud pública y el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho.
   2. b)Fomentar y tutelar la ciencia, la salud pública y la investigación científica y técnica en beneficio general.
   3. c)Promover y tutelar la educación sanitaria, la ciencia, la educación física y el ocio. Asimismo, facilitarán la adecuada utilización de la cultura.
   4. d)Organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y de las prestaciones y servicios necesarios.✓ correcta

2. Pregunta 2

   Son objeto del Estatuto de Autonomía para Andalucía, recogidos en su artículo 22, todos los derechos de pacientes y usuarios del sistema andaluz de salud que se enumeran a continuación, EXCEPTO:

   1. a)La publicación de información veraz por los poderes públicos, de forma periódica y actualizada, para garantizar la transparencia.✓ correcta
   2. b)El respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad.
   3. c)La confidencialidad de datos relativos a su salud y sus características genéticas, así como el acceso a su historial clínico.
   4. d)La información sobre los servicios y prestaciones del sistema, así como de los derechos que les asisten.

3. Pregunta 3

   La Ley 2/1998, de Salud de Andalucía, establece que la atención especializada se prestará por:

   1. a)Los hospitales, centros de salud, consultorios, así como por sus centros de especialidades.
   2. b)Los hospitales, consultorios locales y auxiliares, así como por sus centros de especialidades.
   3. c)Los hospitales, así como por sus centros de especialidades.✓ correcta
   4. d)Los hospitales y consultorios locales.

4. Pregunta 4

   En la actualidad, la Ley Orgánica que regula específicamente la Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en España, es:

   1. a)La Ley Orgánica 1/2014, de 24 de junio.
   2. b)La Ley Orgánica 12/2007, de 26 de noviembre.
   3. c)La Ley Orgánica 5/1999, de 13 de noviembre.
   4. d)La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.✓ correcta

5. Pregunta 5

   De acuerdo con lo establecido en la Ley 55/2003, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, “La incorrección con los superiores, compañeros, subordinados o usuarios” tiene la consideración disciplinaria de:

   1. a)Falta leve.✓ correcta
   2. b)Falta grave.
   3. c)Falta muy grave.
   4. d)Falta flagrante.

6. Pregunta 6

   Entre las distintas formas (o métodos válidos) que existen para obtener el Certificado Electrónico de Ciudadano de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre), como archivo descargable en su ordenador o dispositivo móvil, NO está la forma de obtener el certificado:

   1. a)Con vídeo identificación.
   2. b)Con acreditación presencial en una Oficina de Acreditación de Identidad.
   3. c)Utilizando su DNIe (DNI electrónico), si dispone de DNIe válido y no revocado, y de lector de DNIe.
   4. d)Con envío de solicitud por email a la cuenta de correo electrónico de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.✓ correcta

7. Pregunta 7

   ¿Cuál de las siguientes opciones es una herramienta destinada a facilitar a los órganos y unidades administrativas del Servicio Andaluz de Salud (SAS) el uso de la firma electrónica basada en certificado electrónico reconocido o cualificado de documentos procedentes de diferentes sistemas de información independientes, con la consiguiente agilización de la actividad administrativa?

   1. a)Autoriz@firma.
   2. b)eCOfirm@s.
   3. c)Registr@firmas.
   4. d)Port@firmas.✓ correcta

8. Pregunta 8

   Indique cuál de las siguientes operaciones NO puede ser efectuada por un profesional del Servicio Andaluz de Salud que se encuentre en activo desde el espacio "e-atención al profesional":

   1. a)Acceder a su planilla de horarios, vacaciones, permisos y licencias del año en curso.
   2. b)Consultar y descargar su nómina.
   3. c)Solicitar certificado de servicios prestados en el Servicio Andaluz de Salud.
   4. d)Solicitar su tarjeta personal identificativa de profesional del Servicio Andaluz de Salud.✓ correcta

9. Pregunta 9

   De acuerdo con lo establecido en el Plan de Gestión de Residuos del Servicio Andaluz de Salud, los “Residuos peligrosos de origen no sanitario” se clasifican como residuos del:

   1. a)Grupo II.
   2. b)Grupo III.
   3. c)Grupo IV.
   4. d)Grupo V.✓ correcta

10. Pregunta 10

    La Dirección Gerencia del Servicio Andaluz de Salud define la Política Ambiental del Sistema Integral de Gestión Ambiental en base a una serie de principios, entre los que NO se encuentra:

    1. a)Potenciar entre los profesionales de los Centros, proveedores, usuarios y otras partes interesadas la concienciación y sensibilización ambiental.
    2. b)Controlar periódicamente los aspectos ambientales de las instalaciones, adoptando acciones correctivas cuando fuese necesario, tanto en situación normal de funcionamiento como en las situaciones de emergencia.
    3. c)Prevenir la contaminación y minimizar los impactos ambientales producidos por la actividad de los distintos Centros, en especial los debidos a la generación y gestión de los residuos sanitarios, así como los derivados del uso de recursos energéticos.
    4. d)Llevar a cabo sus actividades con el criterio de fomentar el incremento continuo del consumo de recursos naturales (agua, combustibles y energía).✓ correcta

11. Pregunta 11

    Según el procedimiento sobre el Plan de Autoprotección del Servicio Andaluz de Salud, ¿qué persona asume la máxima responsabilidad técnica de las acciones contra el siniestro, hasta la llegada de los servicios de apoyo externo, coordinando los equipos de intervención para optimizar las actuaciones sobre las causas y consecuencias derivadas de la emergencia y conseguir su control?

    1. a)Director del Plan de Actuación en Emergencias.
    2. b)Jefe de intervención.✓ correcta
    3. c)Jefe de emergencia.
    4. d)Jefe de emergencia y evacuación.

12. Pregunta 12

    De acuerdo con lo establecido en el procedimiento sobre el Plan de Autoprotección del Servicio Andaluz de Salud, el "Plan de actuación ante emergencias" es:

    1. a)El documento que establece el marco organizativo y funcional previsto para una empresa, centro, ubicación, espacio, instalación o dependencia, con el objeto de predecir y controlar los riesgos sobre las personas y dar respuesta adecuada a las posibles situaciones de emergencias, en la zona bajo responsabilidad de la empresa, garantizando la integración de estas actuaciones en el sistema privado y público de protección civil.
    2. b)El documento que establece las pautas para prevenir, proteger y combatir la violencia hacia los trabajadores, controlando con rapidez cualquier situación de violencia, peligro o emergencia y minimizando sus consecuencias, para fomentar una cultura de seguridad y prevención.
    3. c)Parte del plan de autoprotección que establece unos criterios básicos de actuación del personal, para una rápida y ordenada actuación, en función del tipo de emergencia. Documento en el que se prevé la organización de la respuesta ante situaciones de emergencias clasificadas, las medidas de protección e intervención a adoptar, y los procedimientos y secuencia de actuación para dar respuesta a las posibles emergencias.✓ correcta
    4. d)El instrumento organizativo del Servicio Andaluz de Salud responsable de orientar y marcar las pautas a seguir en la atención a las urgencias y emergencias.

13. Pregunta 13

    Entre los elementos o factores facilitadores de la comunicación interpersonal NO se encuentra:

    1. a)Escuchar activamente.
    2. b)Exigir, juzgar al interlocutor e imponer ideas.✓ correcta
    3. c)Empatizar.
    4. d)Dar la información en sentido positivo, enfatizando los aspectos positivos.

14. Pregunta 14

    ¿Cómo se denomina el comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos, siendo una forma de expresión congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza?

    1. a)Asertividad.✓ correcta
    2. b)Amabilidad.
    3. c)Empatía.
    4. d)Credibilidad.

15. Pregunta 15

    En la atención telefónica, ¿cuál de las siguientes conductas facilita la comunicación con un interlocutor que padece tartamudez?

    1. a)Decirle que hable más despacio, que respire y que coja aire.
    2. b)Decirle que esté tranquilo y que no se ponga nervioso.
    3. c)Hablarle utilizando un ritmo pausado y tranquilo, sin que parezca poco natural o exagerado.✓ correcta
    4. d)Terminar o completar sus frases.