Examen de Telefonista del Servicio Cántabro de Salud (SCS) (2024)

15 preguntas de este examen, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla provisional del Tribunal.

1. Pregunta 6

   De acuerdo con el artículo 3 de la Constitución Española de 1978, el castellano es la lengua oficial del Estado y las demás lenguas españolas:

   1. a)Serán también oficiales en todo el territorio español.
   2. b)Serán también oficiales en las respectivas Comunidades Autónomas de acuerdo con sus Estatutos.✓ correcta
   3. c)En ningún caso serán lenguas oficiales. Podrán tener la consideración de dialectos si así se recoge en sus Estatutos.
   4. d)Está prohibido su uso en todo el territorio español.

2. Pregunta 21

   La atención personalizada al ciudadano comprende la función de:

   1. a)Recepción y acogida a los ciudadanos.
   2. b)Orientación e información.
   3. c)Gestión.
   4. d)Todas las opciones anteriores son correctas.✓ correcta

3. Pregunta 22

   A los efectos de la Ley Orgánica de Protección de datos personales, se entenderán por datos de carácter personal:

   1. a)Cualquier información concerniente a personas físicas.
   2. b)Cualquier información concerniente a personas físicas o jurídicas.
   3. c)Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas.
   4. d)Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.✓ correcta

4. Pregunta 23

   A los efectos de la Ley Orgánica de protección de datos, se entenderá por afectado o interesado:

   1. a)Persona física o jurídica titular de los datos que sean objeto del tratamiento.
   2. b)Persona física titular de los datos personales.
   3. c)Persona física titular de los datos que sean objeto del tratamiento.✓ correcta
   4. d)Persona física o jurídica titular de los datos personales.

5. Pregunta 24

   A efectos de la Ley Orgánica de protección de datos, tienen el caracter de fuente de acceso público:

   1. a)El censo electoral.
   2. b)Los diarios y boletines oficiales.
   3. c)Los diarios y boletines oficiales y los medios de comunicación.✓ correcta
   4. d)Los diarios y boletines oficiales y la prensa.

6. Pregunta 25

   Tendrán derecho a asistencia sanitaria pública en el Servicio Cántabro de Salud:

   1. a)Todas las personas debidamente acreditadas por medio de la tarjeta sanitaria individual.
   2. b)Otro documento acreditativo oficial que reconozca su derecho a la asistencia sanitaria.
   3. c)Otros colectivos que no teniendo derecho a la tarjeta sanitaria emitida por la comunidad de Cantabria, si tienen derecho a la atención sanitaria.
   4. d)Todas las respuestas anteriores son correctas✓ correcta

7. Pregunta 26

   ¿Dónde se solicita la tarjeta sanitaria?:

   1. a)En el hospital asignado a su domicilio.
   2. b)En el ayuntamiento donde esté empadronado.
   3. c)En el centro de salud asignado a su domicilio.✓ correcta
   4. d)En la Consejeria de Salud del Gobierno de Cantabria.

8. Pregunta 27

   Un código:

   1. a)No es necesario para la comunicación.
   2. b)Si es aconsejable su uso para comunicar algo.
   3. c)Es absolutamente necesario para entenderse.✓ correcta
   4. d)Su necesidad depende de la cultura del hablante.

9. Pregunta 28

   El emisor, dentro del proceso de comunicación, es:

   1. a)El que descodifica el mensaje.
   2. b)El objeto de que se habla.
   3. c)El que reduce el pensamiento a palabra.✓ correcta
   4. d)El que transporta el mensaje.

10. Pregunta 29

    La atención al ciudadano, como cliente de la Administración pública:

    1. a)La ha de realizar el conserje del departamento al que acude el ciudadano.
    2. b)Es exclusiva del personal de Servicios.
    3. c)La ha de realizar todo el personal de la Administración.✓ correcta
    4. d)Se realiza exclusivamente previa cita.

11. Pregunta 30

    A los ciudadanos presuntuosos hay que tratarlos:

    1. a)Pasándonos a su bando.
    2. b)Mostrándoles los conocimientos técnicos que poseemos.
    3. c)Dando toda clase de detalles que les demuestren que están en un error.
    4. d)No compitiendo con ellos e, incluso, llegar a adularlos.✓ correcta

12. Pregunta 31

    En la atención al ciudadano:

    1. a)No importa cómo digamos las cosas, con tal de dar solución válida.
    2. b)Debemos citar hasta el más mínimo detalle para que el ciudadano quede bien informado.
    3. c)El ciudadano sigue prefiriendo la atención personal.✓ correcta
    4. d)Lo importante es sonreír amablemente.

13. Pregunta 32

    Sonreir cuando se habla por teléfono:

    1. a)Ayuda a transmitir amabilidad.✓ correcta
    2. b)Se interpreta, evidentemente, como una burla.
    3. c)Significa una falta de respeto hacia nuestro interlocutor.
    4. d)Denota siempre confianza.

14. Pregunta 33

    En el momento de atender una queja telefónica, ¿qué no debemos de hacer antes de tomar la palabra?:

    1. a)Hacer una pausa antes de intervenir.
    2. b)Esperar a que baje su agresividad.
    3. c)Hacer interrupciones con frases breves.✓ correcta
    4. d)Dar señales de asentimiento.

15. Pregunta 34

    ¿Qué no deberá hacer el receptor en una conversación telefónica?:

    1. a)Mostrar ayuda y colaboración.
    2. b)Terminar las frases iniciadas por el interlocutor.✓ correcta
    3. c)Escuchar la exposición del mensaje de forma activa.
    4. d)Proporcionar los datos que le sean solicitados y sean procedentes.