Examen de Auxiliar de Control e Información de la Comunidad de Madrid

Las 15 primeras preguntas, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla provisional del Tribunal.

1. Pregunta 1

   Para que la comunicación telefónica sea efectiva:

   1. a)Utilizaremos términos desconocidos, sin importarnos si el receptor entiende o no lo que queremos transmitirle.
   2. b)La actitud ha de ser positiva y profesional y hay que expresarse con claridad.✓ correcta
   3. c)Si guardamos silencios porque estemos buscando la información solicitada, no le diremos al receptor lo que estamos haciendo durante el tiempo de espera.
   4. d)La actitud ha de ser positiva, pero no importa el tiempo que tardemos en descolgar y contestar al teléfono.

2. Pregunta 2

   La comunicación es el resultado de:

   1. a)La interacción entre dos amigos cuando se encuentran después de mucho tiempo sin verse.
   2. b)Cuando necesitas algo del otro y quieres obtenerlo interaccionando con él.
   3. c)La interacción entre dos o más personas que comparten ideas, sentimientos o experiencias, mediante la palabra hablada, la escritura o la expresión corporal.
   4. d)Todas son correctas.✓ correcta

3. Pregunta 3

   Los listines telefónicos pueden ser elaborados en formato papel o en formato tecnológico, ambos deben de contener (marque la opción más completa).

   1. a)Nombre y/o apellidos, dirección, teléfono de contacto y organización o empresa.
   2. b)Nombre y/ o apellidos, dirección, organización o empresa y email.
   3. c)Dirección, organización o empresa, teléfono de contacto y email.
   4. d)Nombre y/o apellidos, dirección, teléfono de contacto, organización o empresa y email.✓ correcta

4. Pregunta 4

   La telefonía IP es:

   1. a)Es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP, es decir, conmutación de paquetes de datos, para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información.✓ correcta
   2. b)Es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP, es decir, conmutación de circuitos, para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información.
   3. c)Es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP, es decir, tanto por conmutación de circuitos como de paquetes de datos, para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información.
   4. d)Ninguna de las anteriores.

5. Pregunta 5

   Qué Real Decreto establece el acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia 112 a través de redes de telecomunicaciones.

   1. a)Real Decreto 105/1997, de 16 de junio
   2. b)Real Decreto 903/1997, de 16 de junio✓ correcta
   3. c)Real Decreto Ley 903/1997, de 16 de junio
   4. d)No existe ninguna normativa que regule el acceso mediante redes de telecomunicaciones, al servicio de atención de llamadas de urgencia a través del número telefónico 112.

6. Pregunta 6

   El concepto de autoprotección, se entiende como el sistema de acciones y medidas encaminadas a:

   1. a)Prevenir y controlar los riegos sobre las personas y los bienes.
   2. b)A dar respuesta adecuada a las posibles situaciones de emergencia.
   3. c)Garantizar la integración de estas actuaciones con el sistema público de protección civil.
   4. d)Todas son correctas.✓ correcta

7. Pregunta 7

   Indica cuál de los siguientes, no se identifica como método de identificación biométrica:

   1. a)El lector de huella dactilar.
   2. b)Contraseña numérica.✓ correcta
   3. c)Reconocimiento facial.
   4. d)a) y c) son correctas.

8. Pregunta 8

   El aviso o señal por la que se informa a las personas para que sigan instrucciones específicas ante una situación de emergencia es:

   1. a)Alerta.
   2. b)Detección.
   3. c)Alarma✓ correcta
   4. d)Auxilio

9. Pregunta 9

   Es lo mismo un Plan de Emergencias que un Plan de Autoprotección:

   1. a)Si
   2. b)No✓ correcta
   3. c)No existe el Plan de Emergencia
   4. d)No existe el Plan de Autoprotección

10. Pregunta 10

    Los distintos sistemas de control de accesos vienen clasificados en la norma:

    1. a)UNE-108-230-86 control de accesos de personas, de objetos y vehículos.✓ correcta
    2. b)UNE-108-230-96 control de accesos de personas, de animales y maquinaria.
    3. c)UNE-110-240-86 control de accesos de individuos, de objetos y vehículos.
    4. d)UNE-110-250-86 control de accesos de personas, de objetos y vehículos.

11. Pregunta 11

    La confirmación de que una persona está autorizada a acceder a un centro se denomina:

    1. a)Identificación
    2. b)Control de acceso
    3. c)Acreditación✓ correcta
    4. d)Anotación o registro.

12. Pregunta 12

    Un Sprinkler es:

    1. a)Una señal luminosa
    2. b)Un rociador de agua pulverizada que se activa de forma automática cuando se detecta un conato de incendio✓ correcta
    3. c)Un armario con manguera con devanera, válvula de apertura, manómetro y lanza de salida de agua
    4. d)Una marca comercial de extintores

13. Pregunta 13

    Según el artículo 24 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, entre las condiciones de distribución y entrega de los envíos postales no se encuentra:

    1. a)Se procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo incompleta permita la identificación del destinatario.
    2. b)Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo.
    3. c)Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en los casilleros instalados al efecto.
    4. d)Los envíos, según el tipo de que se trate, no se podrán entregar a una persona autorizada.✓ correcta

14. Pregunta 14

    De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios postales se clasifican en:

    1. a)Servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.
    2. b)Servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.✓ correcta
    3. c)Servicios de envíos generales, servicios de envíos con valor declarado.
    4. d)servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados.

15. Pregunta 15

    La entrega de envíos postales podrán tener lugar:

    1. a)En el domicilio que conste en la dirección postal.
    2. b)Entrega de envíos postales mediante depósito en casilleros domiciliarios.
    3. c)Entrega de envíos postales en apartados.
    4. d)Todas son correctas.✓ correcta