Examen de Auxiliar de Control e Información de la Comunidad de Madrid

Las 15 primeras preguntas, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla provisional del Tribunal.

1. Pregunta 1

   Para tener lugar la comunicación se requiere de la existencia de diferentes elementos. El conjunto de signos que le permite transmitir el mensaje de manera que el receptor lo pueda entender hace referencia al elemento:

   1. a)Medio o canal de comunicación
   2. b)Código, pero solo puede ser lingüístico.
   3. c)Código, pero solo puede ser no lingüístico
   4. d)Código, pueden ser lingüísticos y no lingüísticos.✓ correcta

2. Pregunta 2

   La comunicación telefónica se caracteriza porque no pueden vernos. Por lo tanto, en el caso que nosotros llamemos debemos actuar de la siguiente forma:

   1. a)Ir directamente al asunto y no prepararse lo que se va a comunicar en la llamada..
   2. b)No debemos decir nuestro nombre y el nombre de nuestra organización, por protección de datos.
   3. c)Exponer, de forma breve y clara, el motivo de la llamada.✓ correcta
   4. d)Debemos ser genuinos y hablar como siempre lo hacemos. Es decir, no utilizar un lenguaje y vocabulario correcto para no parecer presuntuoso.

3. Pregunta 3

   Según el canal de comunicación ésta puede ser unidireccional, bidireccional y multidireccional. Cuando estamos hablando de comunicación bidireccional nos estamos refiriendo a:

   1. a)Comunicación en un solo sentido.
   2. b)Comunicación sin posibilidad de retroalimentación.
   3. c)Comunicación con pluralidad de participantes.
   4. d)Comunicación con posibilidad de retroalimentación.✓ correcta

4. Pregunta 4

   Respecto a Softphones podemos decir:

   1. a)Que es un hardware.
   2. b)Que es un software.✓ correcta
   3. c)Que es un softhardware.
   4. d)No existe.

5. Pregunta 5

   Los listines telefónicos pueden estar en formato papel o en formato tecnológico, respecto de los listines tecnológicos una de sus ventajas es:

   1. a)Para incluir un nuevo contacto es necesario borrar todos los datos de la página en la que vamos a incluirlo.
   2. b)Se inserta el nuevo contacto sin necesidad de borrar nada.✓ correcta
   3. c)El listín tecnológico no nos permite incluir nuevos contactos.
   4. d)Todas son correctas.

6. Pregunta 6

   Ante una emergencia, el plan de autoprotección se hace imprescindible en un edificio porque….

   1. a)Minimiza las situaciones de peligro.
   2. b)Se controla desde un principio las posibles consecuencias.
   3. c)El personal sabe cómo actuar.
   4. d)Todas son correctas.✓ correcta

7. Pregunta 7

   Una vez que las dependencias, despachos y oficinas han sido abiertas, los auxiliares de control deben:

   1. a)Dejar puestas las llaves en las puertas, por si el personal debiera de ausentarse
   2. b)Guardar las llaves en lugar seguro, hasta que, concluida la jornada de trabajo, deba volver a emplearlas✓ correcta
   3. c)Entregar las llaves a cualquier persona del despacho de que se trate para que las custodie hasta el momento del cierre
   4. d)Mantener los despachos permanentemente abiertos durante los días laborables para permitir que el personal pueda acceder a los mismos las 24 horas al día

8. Pregunta 8

   En el control de accesos, si la persona que quiere acceder tiene que entregar o llevarse algún objeto o mercancía, deberá acreditar:

   1. a)Su identificación.
   2. b)Procedencia de los materiales.
   3. c)Destino de los materiales.
   4. d)Todas son correctas.✓ correcta

9. Pregunta 9

   ¿Qué clase de tarjeta no se usa para el control de acceso por el personal subalterno?

   1. a)Tarjeta de identificación o magnética
   2. b)Tarjeta o llave de proximidad o de código de barras
   3. c)Tarjeta bancaria asociada al departamento✓ correcta
   4. d)Tarjeta o llave de Wiegand.

10. Pregunta 10

    Existen distintas clases de fuego, entre ellos:

    1. a)Clase A (combustibles sólidos).
    2. b)Clase B (combustibles líquidos y gases inflamables).
    3. c)Clase D (metales combustibles).
    4. d)Todas son correctas.✓ correcta

11. Pregunta 11

    El retimbrado de un extintor se hace cada:

    1. a)Cada dos años
    2. b)Cada cinco años✓ correcta
    3. c)Cada cuatro años
    4. d)Cada diez años

12. Pregunta 12

    Respecto a la utilización de las puertas de emergencias:

    1. a)Se utilizarán para la entrada de material
    2. b)Se mantendrán cerradas con llave, de tal manera que impida su apertura
    3. c)Queda limitada a las necesidades de evacuación en situación de emergencia✓ correcta
    4. d)No es necesaria su comprobación periódica

13. Pregunta 13

    ¿Quién se considera “usuario” para los servicios postales?

    1. a)La persona física o jurídica que se beneficie de su prestación como remitente o como destinatario, cualquiera que sea la naturaleza, pública o privada, del operador que los preste.✓ correcta
    2. b)La persona física que se beneficie de su prestación como remitente o como destinatario, cualquiera que sea la naturaleza, pública o privada, del operador que los preste.
    3. c)La persona física o jurídica que se beneficie de su prestación como remitente o como destinatario, sólo de naturaleza pública, del operador que los preste.
    4. d)Todas son correctas.

14. Pregunta 14

    Que se considerarán objetos prohibidos como envíos postales:

    1. a)Se puede enviar cualquier objeto. No existen objetos prohibidos.
    2. b)Aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y protección del servicio postal universal.✓ correcta
    3. c)Todas son falsas.
    4. d)Aquellas cartas que tenga una dimensión de 15 x 10 cm.

15. Pregunta 15

    ¿Cuándo se puede rehusar un envío postal en el momento de la entrega?

    1. a)Después de leerlo o examinar su interior si se trata de otra clase de envíos.
    2. b)Si el remitente de un objeto certificado no pudiera o no supiera firmar.
    3. c)Antes de abrirlo si se trata de carta o paquete.✓ correcta
    4. d)No es necesario tener un motivo para rehusar un envío postal.