Examen de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud (SAS) (2017)

Las 15 primeras preguntas, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla del Tribunal.

1. Pregunta 1

   Indique cuál de las siguientes características no es importante a la hora de seleccionar un monitor para un PC.

   1. a)Frecuencia de refresco.
   2. b)Resolución.
   3. c)Fuentes de caracteres soportadas.✓ correcta
   4. d)Tamaño.

2. Pregunta 2

   Una de las siguientes características es propia de la impresión láser:

   1. a)Necesita calor para imprimir.✓ correcta
   2. b)Utiliza un cabezal móvil.
   3. c)Expulsión de gotas de tinta.
   4. d)Utiliza un cabezal fijo.

3. Pregunta 3

   De las siguientes actividades, una de ellas no está disponible en Moodle 2.x de manera nativa:

   1. a)Chat.
   2. b)Videoaula.✓ correcta
   3. c)Foro.
   4. d)Cuestionario.

4. Pregunta 4

   Trabajando en una hoja de cálculo (Excel), nos encontramos que en una celda aparecen los símbolos ########. ¿Qué significado tienen esos símbolos?

   1. a)Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que el número no se puede visualizar debido al ancho insuficiente de la columna.✓ correcta
   2. b)Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está llena.
   3. c)Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está protegida.
   4. d)Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que hemos escrito una fórmula incorrecta.

5. Pregunta 5

   En las presentaciones creadas en Microsoft PowerPoint 2007 ¿Qué extensión tienen los archivos creados?

   1. a)php.
   2. b)gif.
   3. c)pptx.✓ correcta
   4. d)txt.

6. Pregunta 6

   En Informática, un servidor es :

   1. a)La persona que atiende a los usuarios en Internet.
   2. b)La empresa que mantiene las páginas webs.
   3. c)Un ordenador conectado a Internet.
   4. d)Un ordenador al que se conectan ordenadores clientes.✓ correcta

7. Pregunta 7

   Indique cuál de los siguientes programas es un navegador de Internet:

   1. a)Firefox.✓ correcta
   2. b)Access.
   3. c)Word.
   4. d)Excel.

8. Pregunta 8

   En nuestro navegador de Internet, ¿Dónde se guardan las direcciones que ha visitado recientemente?

   1. a)Favoritos.
   2. b)Historial.✓ correcta
   3. c)Página de inicio.
   4. d)Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

9. Pregunta 9

   Señale la opción INCORRECTA. La escucha activa requiere determinadas destrezas o habilidades que, si se trabajan, nos pueden ayudar a comunicarnos de una forma más efectiva. Algunas de esas destrezas son las siguientes:

   1. a)Contraargumentar.✓ correcta
   2. b)Tener disposición psicológica, verbal y física.
   3. c)Mostrar empatía.
   4. d)Transmitir interés por la conversación.

10. Pregunta 10

    Según nos indica el Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud, en caso de que sea necesaria una priorización de la atención sanitaria, ésta se basará en:

    1. a)Criterios profesionales, clínicos y en las normas establecidas.✓ correcta
    2. b)Criterios profesionales y clínicos.
    3. c)Criterio de orden de llegada.
    4. d)Ninguna de las respuestas es cierta.

11. Pregunta 11

    Señale la opción INCORRECTA. Según nos indica el Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud, en la relación profesional con los usuarios se usarán las fórmulas sociales de cortesía habituales en nuestra cultura, tanto en la comunicación oral como en la escrita, por ello:

    1. a)El tratamiento de “usted” es el indicado para dirigirse a los usuarios adultos.
    2. b)En la comunicación escrita con los usuarios adultos se utilizará el nombre y los dos apellidos con el tratamiento “don” o “doña”.
    3. c)Cuando es el usuario quien plantea el establecimiento del tuteo, el profesional deberá usar este tratamiento.✓ correcta
    4. d)Se evitará la utilización de términos como “abuelo/a” para dirigirse a una persona de edad avanzada

12. Pregunta 12

    Un equipo de trabajo se caracteriza por:

    1. a)Ser una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
    2. b)Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
    3. c)Realizar las actividades de forma coordinada.
    4. d)Todas las respuestas son correctas.✓ correcta

13. Pregunta 13

    Para que las notificaciones administrativas que resulten de la aplicación de las actuaciones contempladas en el Decreto 183/2003 puedan llevarse a cabo mediante medios o soportes informáticos y electrónicos será preciso que el interesado haya señalado o consentido expresamente dicho medio de notificación como preferente mediante la identificación de una dirección electrónica al efecto. Dicha manifestación deberá producirse:

    1. a)Las respuestas B) y D) son correctas.✓ correcta
    2. b)El interesado podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento para que las notificaciones dejen de efectuarse por vía electrónica.
    3. c)Solamente en el momento de iniciación del procedimiento.
    4. d)Tanto en el momento de iniciación del procedimiento como en cualquier otra fase de tramitación del mismo.

14. Pregunta 14

    Según el Decreto 183/2003,cuando, existiendo constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada sin que el destinatario acceda a su contenido, ¿Cuantos días de plazo tienen que transcurrir para que se entienda que la notificación ha sido rechazada?

    1. a)5 días naturales.
    2. b)10 días naturales.✓ correcta
    3. c)15 días naturales.
    4. d)No existe plazo.

15. Pregunta 15

    El Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos (Internet), será de aplicación a:

    1. a)Todos los órganos y unidades de la Administración de la Junta de Andalucía y sus organismos autónomos.
    2. b)A los consorcios en los que sea mayoritaria la representación, directa o indirecta, de la Administración de la Junta de Andalucía, en cuanto ejerciten potestades administrativas.
    3. c)A las entidades vinculadas o dependientes de la Administración de la Junta de Andalucía, contempladas en los artículos 6 y 6 bis de la Ley 5/1983, de 19 de julio, General de la Hacienda Pública de la Comunidad Autónoma de Andalucía, en tanto ejerciten potestades administrativas, o normativa complementaria o sustitutiva de esta.
    4. d)Todas las respuestas son correctas.✓ correcta