Examen de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud (SAS) (2024)

15 preguntas de este examen, con su respuesta

La respuesta marcada es la de la plantilla del Tribunal.

1. Pregunta 4

   El consejo de Gobierno, según el artículo 124 de la ley orgánica 2/2007 responde políticamente ante el parlamento de forma:

   1. a)Solidaria.✓ correcta
   2. b)Subsidiaria.
   3. c)Cooperativa.
   4. d)Interesada.

2. Pregunta 9

   Según se recoge en el artículo 4 del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, la ordenación del régimen de este personal se rige por los siguientes principios y criterios, EXCEPTO:

   1. a)Igualdad, mérito, capacidad y publicidad en el acceso a la condición de personal estatutario.
   2. b)Libre circulación del personal estatutario en el conjunto del Sistema Nacional de Salud.
   3. c)Estabilidad en el empleo y en el mantenimiento de la condición de personal estatutario fijo.
   4. d)Dedicación exclusiva al servicio público, integrándose en el régimen organizativo y funcional del servicio de salud.✓ correcta

3. Pregunta 11

   La vigente Constitución Española fue ratificada el 6 de diciembre de 1978, y por eso celebramos ese día festivo "de la Constitución". Pero, ¿qué día entró en vigor esta norma suprema del ordenamiento jurídico español?

   1. a)El 7 de diciembre de 1978.
   2. b)El 29 de diciembre de 1978.✓ correcta
   3. c)El 1 de enero de 1979.
   4. d)El mismo día 6 de diciembre de 1978.

4. Pregunta 12

   Son objeto de la Ley de Salud de Andalucía (Ley 2/1998), recogidos en su artículo 1, todos los que se enumeran a continuación, EXCEPTO:

   1. a)La regulación general de las actuaciones, que permitan hacer efectivo el derecho a la protección de la salud, previsto en la Constitución Española.
   2. b)La ordenación general de las actividades sanitarias de las entidades públicas y privadas en Andalucía.
   3. c)La reducción de la desigualdad en salud, que facilite que las personas andaluzas vivan más años y con más calidad y autonomía.✓ correcta
   4. d)La definición, el respeto y el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los ciudadanos respecto de los servicios sanitarios en Andalucía.

5. Pregunta 13

   Según se establece en el Decreto que ordena la asistencia sanitaria especializada en nuestra Comunidad Autónoma, ¿qué organo unipersonal de dirección debe responsabilizarse del correcto funcionamiento de la estructura y de las instalaciones, así como del equipamiento electromédico del Hospital y Centros Periféricos de Especialidades, organizando su mantenimiento, garantizando la seguridad de las mismos y la calidad de las prestaciones?

   1. a)Dirección Gerencia.
   2. b)Dirección Médica.
   3. c)Dirección de Servicios Generales.✓ correcta
   4. d)Dirección de Instalaciones y Equipamiento.

6. Pregunta 14

   Según establece la norma que ordena la asistencia sanitaria especializada en Andalucía, ¿Cómo se llama el órgano asesor de la gerencia del área hospitalaria?

   1. a)Junta de Personal.
   2. b)Junta Facultativa.
   3. c)Junta Técnico Asesora de la Dirección Gerencia.
   4. d)Junta de Hospital.✓ correcta

7. Pregunta 18

   ¿En qué año se promulgó el actual Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, derogando y sustituyendo a los tres estatutos de personal que eran normas preconstitucionales?

   1. a)En 2003.✓ correcta
   2. b)En 1986.
   3. c)En 2002.
   4. d)En 2016.

8. Pregunta 19

   El Sistema de Gestión Ambiental corporativo del Servicio Andaluz de Salud es el:

   1. a)SIGMA
   2. b)SAGA
   3. c)SASGA
   4. d)SIGA✓ correcta

9. Pregunta 20

   ¿Cuál de estas es una habilidad social en la comunicación telefónica?

   1. a)Expresar y recibir refuerzo.✓ correcta
   2. b)Imposición.
   3. c)Transmitir apatía.
   4. d)Enfrentamiento.

10. Pregunta 21

    ¿Cuál de las siguientes acciones consideras que no es un requisito necesario para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano?

    1. a)Demostrar a nuestro interlocutor que estamos dispuestos a escucharle.
    2. b)Dominar nuestro temperamento para no malinterpretar las palabras.
    3. c)Interrumpir la conversación del usuario y agilizarla para terminar antes.✓ correcta
    4. d)Conducir la conversación, resumiendo, preguntando y parafraseando.

11. Pregunta 22

    La dislexia es:

    1. a)Es la falta de riego sanguíneo en el cerebro, que dificulta la comunicación verbal y no verbal.
    2. b)Es la falta de oxígeno en el cerebro, que dificulta la comprensión de los mensajes verbales que se reciben.
    3. c)Es la dificultad para leer causada por un impedimento cerebral relacionado con la capacidad de visualización de las palabras.✓ correcta
    4. d)Es una falta de respuesta ante un estímulo externo.

12. Pregunta 23

    El Libro de Estilo del SAS, a la hora de abordar la autonomía de los usuarios en la toma de decisiones sobre su salud, detalla una serie de aspectos a tener en cuenta en relación con el consentimiento informado. Indique la respuesta incorrecta:

    1. a)El proceso de información y consentimiento por parte de los pacientes se desarrolla básicamente de forma escrita, si bien para algunos procesos se puede hacer mediante intercambio verbal.✓ correcta
    2. b)El profesional tiene que tener constancia de que ha facilitado al usuario la información necesaria para prestar el consentimiento, que la ha comprendido y que decide sin presiones para aceptar.
    3. c)La firma del documento de consentimiento informado, se hará tras el proceso de información y no en momentos inoportunos para el paciente.
    4. d)Tras el asesoramiento, cada paciente o sus representantes legales, tienen derecho a tomar decisiones sobre su salud, conociendo también la responsabilidad que asume al rechazar un tratamiento o una indicación terapéutica.

13. Pregunta 24

    La Carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos del Sistema Sanitario Público de Andalucía, se fundamenta en el contenido normativo de la Ley de Salud de Andalucía 2/98, de 15 de junio, la cual aborda los derechos y deberes respectivamente en tres artículos. Indique los artículos correctos:

    1. a)4, 5 y 6
    2. b)5, 6 y 7
    3. c)6, 7 y 8✓ correcta
    4. d)7, 8 y 9

14. Pregunta 25

    Señale la afirmación CORRECTA relacionada con un sistema informático:

    1. a)El hardware (o parte lógica) del sistema informático es el conjunto de programas que permiten controlar su funcionamiento.
    2. b)El software (o parte física) está formado por sus elementos físicos (dispositivos electrónicos).
    3. c)El malware (o componente humano) está formado por el personal que mantiene y usa el sistema (personal técnico informático y usuarios).
    4. d)Un sistema informático es un sistema que permite almacenar y procesar información, siendo un conjunto de partes interrelacionadas entre las que se encuentran el hardware y software.✓ correcta

15. Pregunta 26

    ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde con una unidad de información utilizada en informática?

    1. a)Kiliobayte.
    2. b)Megabyte.✓ correcta
    3. c)Gigabayd.
    4. d)Tegabyne.